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Refund and Exchange Policy

We do not accept returns or exchanges due to customer preferences. Please ensure you check the size, color variations, and other details before proceeding with your purchase.

Conditions for Returns & Exchanges:

• We only accept returns and exchanges if the product is defective or damaged.
• Please contact us within 7 days of receiving the product.

Return & Exchange Procedure:

• If you wish to return or exchange an item, please contact us via the inquiry form with photos showing the condition of the product.
• After we confirm the details, we will guide you through the return or exchange process.
• (The return address is not our Shibuya office, so please wait for our instructions.)

Return Shipping Costs:

• We will cover the return shipping costs for defective or damaged items.
• We do not accept returns or exchanges due to customer preferences.

Refunds:

• Once the returned product arrives at the specified return address and the defect or damage is confirmed, we will process the refund.
• Refunds will be issued using the same method as the original payment, unless otherwise specified.

Contact for Returns & Exchanges:

• For inquiries regarding returns and exchanges, please contact us via the email form.

Undeliverable or Failed Delivery

• If an order cannot be delivered due to reasons attributable to the customer, such as incorrect address, relocation, prolonged absence, or refusal of receipt, we are generally unable to provide a refund. Even in cases where we exceptionally decide to issue a refund, only the product price will be refunded, and shipping fees are non-refundable. In addition, if the carrier disposes of the package due to being undeliverable or return-to-sender restrictions, no refund will be possible. Should you wish to receive the product again, you will need to place a new order.

• If you do not contact us regarding a non-delivery within 30 days of shipment, we will be unable to process refunds or reshipments. We send a shipping confirmation email at the time of dispatch; please ensure that our emails can be received by adding us to your safe sender list and checking that they are not filtered into your spam folder.

• If the carrier’s tracking information indicates irregularities such as “undeliverable address,” “refused,” “prolonged absence,” or “returned,” or if 30 days have passed since shipment without confirmed delivery, we will contact you by email. If we do not receive your reply within 14 days of our notice, we will not be able to provide a refund or reshipment.

• If you request reshipment, you will be responsible for the actual costs incurred, including shipping fees, return/re-shipping charges, and any customs-related fees. A reshipment or refund (at our discretion) will only be offered if the returned item is received by us.

• If cancellation or refund is due to our own fault (e.g., mis-shipment or defective product), we will refund the full product price as well as the standard shipping fee (excluding any optional paid delivery upgrades).

• This policy does not limit your statutory consumer rights (e.g., the EU right of withdrawal within 14 days, or Brazil’s right of regret within 7 days). Mandatory consumer protection laws in each country will take precedence over this policy.

This English version is provided for international customers. In case of discrepancies, the Japanese version will prevail.

Last updated: September 29, 2025 (Section “Undeliverable or Failed Delivery” added and revised).

返金および交換ポリシー

返品・交換
お客様都合での返品・交換は承ることができません。ご注文の際はサイズやカラーバリエーションなど、必ずご確認の上、ご購入手続きに進んでいただくようお願いいたします。

1. 返品・交換の条件：
   • 商品の不良や破損が確認された場合のみ対応いたします。
   • 商品到着後7日以内にご連絡ください。
2. 返品・交換の手順：
   • 返品・交換をご希望の場合は、商品の状態が分かる写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
   • 当店で内容を確認後、返品・交換の手続きをご案内いたします。
     （返送先は当店渋谷オフィスではありません、必ず手続きのご案内をお待ちください。）
3. 返品送料：
   • 不良品・破損品の返品送料は当店が負担いたします。
   • お客様都合での返品・交換は承っておりません。
4. 返金について：
   • 返品された商品がご案内した返送先に到着し、商品の不良や破損が確認された場合、返金手続きを行います。
   • 返金方法は、原則としてお支払い時に使用された方法と同じ方法で行います。

お問い合わせ先： 返品・交換に関するお問い合わせは、メールフォームよりご連絡ください。

配送不能・未達について

• 住所不備・転居・長期不在・受取拒否など、お客様側の事由により商品をお届けできなかった場合、原則として返金のご対応はいたしかねます。当店の判断により例外的に返金を行う場合でも、返金対象は商品代金のみとなり、送料は返金いたしかねます。また、配送業者の取扱いにより返送不能・廃棄となった場合は返金できません。その場合、商品を改めてご希望の際は、新たにご注文いただく必要がございます。

• 発送から30日以内に未着のご連絡をいただけない場合、返金や再送のご希望にはお応えできません。発送については、当店よりメールにてご連絡を差し上げております。予め保護リストに追加するなど、迷惑メールフォルダに振り分けられないようご注意ください。
  
  
• 配送業者の追跡情報に「住所不明」「受取拒否」「長期不在」「返送」などの異常が確認された場合、または発送から30日を経過しても配達完了が確認できない場合には、当店からメールでご連絡します。当店からのご案内に14日以内にご返信をいただけない場合も、返金や再送のご対応はできかねます。

• 再送をご希望の場合は、正しいご住所を確認のうえ、再送にかかる実費（送料、返送・再輸送コスト、通関関連費用等）をご負担いただきます。返送品を当店で受領できた場合に限り、商品代金の再送充当または返金（当店裁量）をご案内します。

• 当店の不備（誤配送や商品不良など）によりキャンセルまたは返金となる場合は、商品代金および標準送料を全額返金いたします（有償の追加配送オプションは除きます）。 本ポリシーはお客様の法定の消費者権利（例：EUの撤回権14日、ブラジルの後悔権7日など）を制限するものではありません。各国の強行法規が本ポリシーに優先します。

最終更新日：2025年9月29日（「配送不能・未達について」を追記・改訂しました）